Left 4 Dead 2 – Bad buzz de fans

Le bad buzz est un détournement ou une critique d’une campagne de communication d’une marque ; son origine est généralement dûe à un message mal interprété ou à un groupe de personnes s’opposant à la marque. Le cas de Left 4 Dead 2 (L4D2) est intéressant car c’est la communauté de fans du N°1 qui [...]

Marketing Direct : quand devient-il intrusif ?

J’ ai vu ce matin une vidéo où Yann CLAEYSSENS (agence ETO) explique brievemment une étude réalisée par son agence sur la perception qu’ont les consommateurs du Marketing Direct (MD) et à partir de quel moment celui-ci est jugé comme intrusif. Si la première partie reprend un état des lieux du marché avec de nombreuses [...]

Newsletter ou flux RSS ?

Traditionnellement, l’entreprise qui voulait communiquer auprès de ses clients de façon régulière mettait en place une newsletter (papier ou e-mailing). Avec l’arrivée des flux RSS, la mise à disposition d’actualité relative à l’entreprise et/ou de nouvelles offres commerciales est beaucoup plus facile. Mais peut-on remplacer une newsletter par un flux RSS ? Et pour les [...]

Fidélisation client : mode d’emploi

“Fidéliser ses clients coûte moins cher que les recruter”. Ce genre d’idée reçue conduit beaucoup d’entreprises à se lancer dans le Management de la Relation Client. Mais comment procéder pour mettre en place une relation client efficace ? Tout d’abord, il faut bien avoir en tête que fidéliser ses clients passe d’abord par des produits [...]

Les nouvelles technologies au centre de la relation client

Trois études publiées ce mois-ci montrent que les consommateurs sont de plus en plus critiques sur la qualité de la relation client que leur proposent les entreprises ; et qu’ils attendent plus de contact via les nouvelles technologies de l’information. Voici un résumé des chiffres publiés par l’Union Française du Marketing Direct qui fait le [...]

In rainbows ou un business model artistique fondé sur la relation client

Radiohead lance son nouvel album aujourd’hui. Intitulé ‘In rainbows’, il n’est pour l’instant que téléchargeable sur Internet, sur un site dédié. Cette démarche est déjà originale pour un groupe de cette notoriété, mais Radiohead va encore plus loin en laissant les Internautes décidé du prix de l’album. “Joli coup marketing” peut on lire un peu [...]

Le widget d’UPS

Je l’ai vu hier soir sur une affiche dans le métro (celle qui cligne de l’oeil ) et je me disais qu’UPS faisait dans l’originalité en mettant en avant un ‘widget’ dans sa dernière campagne d’affichage. En effet, on attend plus naturellement que le livreur international joue sur la fiabilité de son service, ses délais [...]