Il est connu que tout e-mail ou newsletter bien réalisé doit contenir en tête de page un message du type « Si vous ne visualisez pas correctement ce message, cliquez ici » avec un lien vers la page html du mailing. Cette technique est utilisée principalement pour les clients mail dont les images sont bloquées.
Cependant, cette phrase est bien souvent la première, voir la seule vraiment lisible (plus lisible que l’objet par exemple) qui apparait dans les fenêtres de prévisualisation des messages de la plupart des clients mail. Cela est encore plus vrai lorsque l’on parle de clients mail adaptés aux mobiles.
Boîte de réception du client mail pour iPhone
Plutôt que d’utiliser cette phrase devenue bateau, pourquoi ne pas mettre en avant l’offre du mailing tout de suite ? Un message du type « Vous voulez profiter de nos 50%, mais ne visualisez pas correctement ce message ? Cliquez ici. » Cela améliorerait certainement le taux d’ouverture.
Je suis surpris de ne pas voir ce type d’accroche devenir la norme…
Le bad buzz est un détournement ou une critique d’une campagne de communication d’une marque ; son origine est généralement dûe à un message mal interprété ou à un groupe de personnes s’opposant à la marque. Le cas de Left 4 Dead 2 (L4D2) est intéressant car c’est la communauté de fans du N°1 qui prend violemment position contre la sortie de la suite de leur jeu préféré annoncée la semaine dernière à l’E3. Analyse.
L4D 1er du nom s’est écoulé à plus de 2 millions d’exemplaires (ventes « boîtes », hors achat online sur Steam, plateforme de jeu et vente en ligne) depuis sa sortie en novembre 2008. Un succès donc. Le jeu est principalement multijoueurs, social et favorisant l’apparition de communautés sur Internet. Valve, son éditeur, est un habitué de ce type de jeux puisqu’il est déjà à l’origine des célèbres Counter Strike et Team Fortress 2.
Lors du lancement, Valve a annoncé que de nombreuses extensions téléchargeables seraient disponibles gratuitement pour le jeu et qu’ils comptaient ainsi constituer une grande communauté de joueurs avec ce type de services… et les joueurs les ont écouté. En six mois, les fans de la première heure n’ont pas eu grand chose à se mettre sous la dent en terme de contenus téléchargeables. Mais en plus, Valve annonce une « suite » (il n’y a pas d’histoire dans L4D) qui n’apporte pas de réelles nouveautés par rapport au premier épisode. En tous cas pas de nouveauté qui ne pourrait être a priori téléchargeable, même de façon payante. Cela aurait été moins « catastrophique » pour l’image de Valve que l’annonce d’un jeu complet au prix fort.
D’ailleurs, ce n’est pas tellement le prix qui fait grincer des dents la communauté, mais le sentiment d’avoir été flouée par un éditeur qu’elle admire et respecte depuis longtemps, tant pour la qualité de ses jeux que pour son écoute et sa valorisation de sa communauté. L’un des principaux reproche mis en avant par le groupe de boycott créé sur Steam est que le lancement de ce jeu divisera la communauté entre les utilisateurs du 1 et ceux du 2.
Le problème quand une marque déçoit ses fans, c’est que ceux-ci peuvent passer de l’amour à la haine très rapidement (un peu comme en amour quoi !) et se montrer particulièrement rancuniers à son égard, d’autant qu’ils n’ont pas oublié les promesses passées. La réaction ne se fait donc pas attendre et les vidéos fleurissent sur YouTube. Celle-ci a déjà près de 65 000 vues en 3 jours…
La preuve donc que quand une marque investit du temps et de l’argent à construire une communauté et lui promet services et écoute, mieux vaut aller jusqu’au bout de la démarche. En ce qui concerne Valve, tout n’est pas encore perdu : il leur suffirait d’annoncer que le contenu de L4D2 sera également disponible en téléchargement pour les utilisateurs du 1 pour que la communauté acclame de nouveau son éditeur fétiche. Attendons donc de voir si cette communauté aura ce poids ou si sa pétition se perdra dans les méandres du net.
Bing devait sortir le 3 juin, on peut déjà y accéder ce matin…
La page d’accueil présente une belle photo qui change à priori tous les jours. Cette photo permet une page épurée comme Google, tout en contrastant vraiment avec le leader. Elle facilite également l’utilisation quotidienne en page d’ouverture de navigateur. Une fonctionnalité présente dans la version US, mais absente de la version française : les zones actives apportant des informations sur la photo et permettant aux internautes d’en savoir plus (le côté « découverte du web » promis par Microsoft dans son communiqué de presse). Les photos des jours précédents sont téléchargeables, mais seulement en installant Silverlight.
Passons maintenant au nerf de la guerre : les recherches ! Un premier essai révèle que les promesses de Microsoft ne seront peut être pas tenues de suite : on est surtout devant un Windows Live Search relooké.
Recherches Web : pas grand chose de neuf. Des mots clés correspondant à la recherche sont suggérés et peuvent être cliqués pour affiner la recherche.
Recherches d’Images : une présentation agréables et des filtres déjà un peu plus utiles. L’ensemble des photos est présenté en une page, qui propose d’autres résultats lorsque l’on scrolle. Dommage que le tri « couleur » ne propose pas de trier via les couleurs présentes dans la photo, mais seulement les photos couleur et noir et blanc.Le tri « personnes » est assez efficace et permet de ne sélectionner que les portraits. On est encore bien loin de Google Similar Images.
Bing Recherche d'images
Recherches shopping : c’est ma plus grande déception. J’attendais beaucoup de ce nouveau moteur de shopping où l’on pouvait taper le nom d’un produit et affiner sa recherche en spécifiant si l’on cherchait à l’acheter, à trouver des avis, etc. C’est ce qui manque aujourd’hui grandement à Google où produit l’info est souvent noyée sous les promos et les prix d’appels des hard discounters. Et bien sur Bing c’est plus simple : lorsque l’on clique sur Shopping, on est tout simplement redirigé vers Ciao ! Ouh ça c’est de la nouveauté !!! Le site US présente lui les différentes options de recherche shopping, mais un test rapide ne s’est pas montré concluent pour moi.
Je pense que je vais quand même testé ce moteur pendant quelques temps… l’interface me plait bien (j’adore les belles photos 😉 ) et Microsoft le mettra peut être à jour rapidement avec les fonctionnalités annoncées…
PS : mauvais point encore : la version mobile (iPhone) redirige encore vers Live Search…
Grande annonce la semaine dernière du côté de Microsoft : ils comptent révolutionner les moteurs de recherche en proposant Bing à la place de Live. Les communiqués insistent sur l’aspect convivial du moteur, les possibilités de découvertes, la recherche intelligente par catégories… bref, un sérieux concurrent de Google.
Au même moment, Google annonce Google Wave, un nouveau service regroupant mail, chat, échange de photos, etc… bref, le concurrent direct de Windows Live Mail et Live Messenger. Sur le papier (ou plutôt sur les copies d’écran…) les fonctionnalités ont l’air intéressantes : conversations/mails ne sont plus différenciés, échanges et commentaires de photos, plans, vidéos, etc en temps réel. Le temps réel est vraiment le maître mot de cette application. Maintenant, on ne nous dit pas si il faudra avoir un compte Gmail pour en profiter…
Google Wave Preview
Ces deux attaques frontales au même moment montre bien comment chaque acteur cherche à se positionner par rapport à son concurrent et à élargir sa gamme de service pour mieux se concurrencer. Elles montrent également la course à l’hégémonie de service web que se livrent les deux géants.
J’attends maintenant de voir quand Google annoncera un OS pour PC (suite à Android ? )
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